红网时刻新闻10月27日讯（通讯员 黄宇莎 文佳艺）金秋十月，敬老情浓。全国“敬老月”期间，工商银行永州城建支行围绕“强化权益保障 守护银龄安全”主题，聚焦老年群体金融服务需求，从优化厅堂服务、延伸上门服务、强化金融知识普及等方面精准发力，以暖心举措提升适老金融服务质效，让老年客户享受到更加便捷、贴心、安心的金融服务。

优化厅堂服务，让适老关怀更有温度。工行永州城建支行充分发挥“工行驿站”便民服务作用，增配老花镜、放大镜、轮椅、血压计、急救药箱等便民设施，设置爱心座椅和绿色服务通道，为老年客户营造更加舒适、便利的业务办理环境。针对不熟悉智能设备操作的老年客户，工作人员主动提供业务引导和操作协助，耐心解答疑问，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，利用厅堂等候时间开展“银发金融微沙龙”，以通俗易懂的本地方言普及金融知识，现场演示手机银行“大字版”“长辈版”操作方法，让老年客户真实感受到工行智能服务的便捷与贴心。

延伸服务触角，让便民服务更有深度。为满足老年群体多样化金融需求，支行组建“敬老金融服务小分队”，主动走出网点、深入辖区单位和居民小区，为离退休职工及社区居民提供社保卡申领、激活等服务，并同步讲解第三代社保卡在养老金领取、就医结算等方面的使用方法及注意事项，将金融服务送到群众家门口。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，支行在合规前提下开辟绿色服务通道，提供特事特办上门服务，切实解决特殊群体金融业务办理难题。

强化反诈宣传，让权益保障更有力度。在提升服务便利度的同时，支行将老年客户资金安全放在重要位置，把反诈防骗宣传融入日常业务办理和金融服务全过程。针对“养老投资诈骗”“虚假高息理财”“冒名代办社保”“保健品骗局”等常见涉老诈骗手段，工作人员通过案例讲解、风险提示等方式，揭示诈骗套路，提醒老年客户增强风险防范意识。同时，主动协助有需要的老年客户下载安装“国家反诈中心”App、开启来电预警功能，帮助老年群体提升识骗防骗能力，守护好养老“钱袋子”。

从厅堂内的暖心陪伴，到家门口的便捷服务，再到守护资金安全的反诈提醒，工行永州城建支行将持续完善适老金融服务举措，丰富“工行驿站”服务内涵，以更加贴心、便捷、安全的金融服务护航老年群体幸福晚年。