红网时刻新闻10月23日讯（通讯员 王容）为深入践行金融为民初心，传承弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，持续做优适老化金融服务，着力破解高龄、行动不便老年群体“出行难、办事难”痛点，交通银行永州分行坚持特事特办、急事快办，主动延伸服务链条，打通老年客户金融服务“最后一公里”，把敬老爱老助老理念融入日常金融服务，以贴心上门服务传递金融温度。

近日，交通银行永州分行接到老年客户家属求助，家属告知老人定期存单密码遗忘，老人长期居住敬老院，腿脚不便、行动受限，无法自行前往网点办理业务，现急需支取存单资金，申请上门办理密码重置。获悉情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，严格执行特殊群体绿色通道服务机制。考虑到老人高龄、行动完全不便、无法亲临网点，交通银行永州分行迅速启动上门服务预案，在核验客户信息、确认业务真实意愿、完成内部报备审批后，统筹安排业务骨干，携带移动展业设备、业务单证及相关凭证，专程前往敬老院开展上门服务。

抵达现场后，工作人员轻声细语与老人交流，关切询问身体状况，舒缓老人紧张情绪。在敬老院工作人员全程见证下，严守依法合规要求，规范完成身份核验、人脸比对、业务意愿确认、风险提示告知等全部业务流程。办理过程充分适配高龄老人身心状态，放缓节奏、耐心引导，逐项协助老人完成业务确认，顺利办结定期存单密码重置业务，保障客户资金安全与合法权益。

此次上门服务，高效解决了行动不便老人急难愁盼问题，实现客户足不出院办理金融业务，是中国特色金融文化在基层一线的生动实践，充分彰显国有金融机构守正担当、惠民便民的责任使命。下一步，交通银行永州分行将持续聚焦老年、残疾、重病等特殊群体金融服务需求，迭代优化上门服务、绿色通道、延时服务等便民举措，持续提升适老化服务质效，坚持合规底线与为民服务相统一，以有温度、有速度、有力度的金融服务为特殊客户排忧解难，让敬老爱老助老的金融服务落地生根、温暖人心。