红网时刻新闻11月12日讯（通讯员 张婉妮）11月9日，一位老年客户神色慌张地走进永州祁阳城关支行营业厅，手里紧攥着手机，急切地向大堂工作人员求助：“有人说我有医保补助，要我人脸认证、输验证码，这靠谱吗？”

原来，客户刚接到一通自称“医保局”的陌生来电。对方能准确报出她的姓名、身份证号，称有一笔“医保补助金”待领取，只需“人脸识别+输入验证码”即可到账。老人正准备操作时，忽然想起网点平时宣传的反诈提醒，便第一时间赶到银行“先问一句”。

大堂助理立刻将老人引导至安静区域，细致询问来电号码和操作步骤。凭借日常反诈经验，工作人员迅速识别：这是典型的“医保返款”电信诈骗——不法分子借老年人关注的医保政策“精准话术”，诱骗人脸授权和验证码，实则是盗刷资金。

经查看，老人手机显示境外虚拟号码，且已收到多条验证码短信。工作人员当即劝阻：“验证码就是钱袋子密码，绝对不能填！”并协助客户对名下银行卡做临时挂失、清理风险操作，同步指导安装“国家反诈中心”APP。

“要不是你们拦得及时，我这养老钱就没了！”弄清原委后，老人连声道谢。工作人员趁热打铁，用“身边事”给她讲透冒充公检法、医保返款等高频套路，帮她从“躲过一次”变成“以后自己能识破”。

此次成功拦截，是工行祁阳支行筑牢厅堂反诈“最后一公里”的缩影。

下一步，工行永州祁阳支行将继续把反诈嵌入日常服务全过程，以专业响应速度和社会责任担当，守好群众“钱袋子”，让金融服务更有温度、更有安全感。