红网时刻新闻6月28日讯（通讯员 向东飞）在邮储银行永州市零陵区支行营业部，一位“大堂经理”佩戴党员徽章和工牌，全程热情地陪着客户办理业务，笑容满面、耐心细致地解答客户关于业务方面疑问，细心地征求对支行服务的意见和建议。前来办理业务客户对他的热情、专业的服务称赞不已，其中一位客户刘先生好奇地问他，“我是经常在这里办业务，工作人员我都认识，你是新来的吗？”工作人员笑着介绍：“刘先生，这是我们零陵区支行行长。”刘先生惊讶自己在享受“行长级”贵宾服务之余，为行长值大堂点赞。该行深入开展“行长值大堂”主题活动，“一把手”定期前往一线网点带头践行“以客户为中心”服务理念，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，通过亲身体验，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措。

邮储银行零陵区支行一直秉承“人民金融为人民”的服务理念，坚持以客户为中心，根据客群特点、服务场景，持续优化服务，积极推出多项感动服务举措，竭诚竭心竭力，满足客户对美好生活的银行服务需求。

夯实基础，以训提能。该行通过线上网络培训、线下集中培训、网点晨夕会、外聘老师服务教学等多种方式不断提升全体从业人员服务意识和水平。

注重细节，贴心服务。该行抓实抓细服务细节，通过提供多种便利措施，提升客户满意度。加大投放应用柜内清、移动展业等新型设备；扩充自助渠道大字版交易范围，新增改密、转账等高频交易，满足老年客户使用需求；大堂经理对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”服务；网点爱心座椅、饮用水、应急医药箱、手机充电器、雨伞等便民设施一应俱全，为广大客户提供等一系列贴心服务。

延伸服务，温暖人心。一位约70岁老年人蒋先生到该行所辖的芝山路支行办理取款业务，账户因密码多次输入不对被锁定，蒋先生说他母亲90岁了，因病瘫痪在床，让他代为取款，但母亲记不清密码，又无法到银行办理密码重置业务，该行获知这一情况后，安排工作人员上门为客户办理密码重置业务，蒋先生对邮储银行的优质服务赞不绝口。该行急客户之所急，想客户之所想，针对有身体原因不方便到网点办理业务的老年人客户，该行提供上门等延伸服务，用邮储温度获得客户的高度认可。