红网时刻新闻10月17日讯（通讯员 欧淑静）近日，交通银行永州零陵支行迎来了一位“特殊”客户，一名戴墨镜的中年客户在一位中学生的搀扶下，通过无障碍通道慢慢走进银行网点。大堂经理第一时间发现了这位“特殊客户”，走上前去，询问他的需求，并立马引导他和孩子到大厅的沙发上就座，随即报告主管。在多位工作人员配合下，为杨先生安排专人专柜办理。

经了解，杨先生是一位视障人士，对银行业务的需求主要是取款和查询，之前一直都是家人帮忙代取，但在了解到交通银行永州零陵支行有完备的无障碍设施和服务后，杨先生决定本人前来网点办理金融业务。

在业务办理过程中，工作人员使用简单易懂的语言将取款的操作要点详细告知杨先生，耐心解答了杨先生的所有疑问，并一步步地引导他完成了身份验证等必要程序。对于杨先生无法准确签字的问题，交通银行永州零陵支行通过指纹识别确认的方式代替签字确认，在确保业务安全性和便捷性的同时，也更能尊重特殊人群的合法权益，提高他们使用银行服务的舒适度和满意度。杨先生在工作人员的引导下，成功录入指纹，识别通过后完美结束了此次业务的办理。此外，交通银行永州零陵支行还为杨先生提供了一套盲文银行业务指南，方便他日后可以自己办理一些简单的业务，了解相应的业务办理流程。

杨先生对交通银行永州零陵支行的服务表示了高度的赞赏和感谢。他说：“交通银行的服务让我感到非常温暖和舒适，感受到了对于我们残障人士的尊重和理解，让我对银行业务有了更深的理解，独立办理业务更有信心，今后办理业务我会首选交通银行。”

下阶段，交通银行永州分行将继续秉承“做有温度的银行”服务理念，关注特殊人群的金融服务需求，不断提高客户服务质量，切实解决客户难题，以贴心、便捷的金融服务彰显金融使命担当。