红网时刻新闻12月4日讯（通讯员 刘馨 陶奕吾 何斌）为了给老年客户提供更加细致、贴心的服务，让老年客户能够更加便捷、快速、安全地办理各项业务，交通银行永州分行改善提升了各种适老化服务。

网点环境、硬件设施升级

在网点的环境方面，交通银行永州分行采取了多项措施以提升老年客户的使用体验。一是在网点外部设置无障碍通道。该通道不仅消除安全隐患，还保证通行的顺畅性，尤其是方便行动不便的老年客户使用。二是在室外公布求助电话。对于需要帮助的老人拨打求助电话后，网点将立刻安排相关人员进行协助。

三是在进门口处铺放了防滑垫，同时在下雨天会摆放了“小心地滑”的安全提示牌，以防止因地面湿滑而发生的意外跌倒事故。四是在厅堂设置爱心座椅。充分考虑老年客户的特殊需求，充分考虑到老年人的身体状况和舒适度，确保他们在等待服务时能够得到适当的照顾。五是在厅堂配备了老年客户关怀设施。这些设施包括但不限于语音点钞机、老花镜、放大镜、移动扶手、助行器、轮椅、雨伞以及血压计等，这些设施不仅方便了老年客户的行动和考虑到了办理业务中需求，也体现了交通银行永州分行对老年客户的关怀。六是在设置爱心服务窗口。优先为特殊老年客户服务，大大减少了特殊老年客户的等候时间。七是升级大字版“智易通”和手机银行。针对老年客户，厅堂工作人员均会主动引导他们使用“关爱版”操作模式，这一模式的设计考虑到了老年人的操作习惯和视力状况，使得他们能够更加轻松地使用智能设备以及手机银行。

网点软服务能力持续提升

针对老年进店客户，交通银行永州分行工作人员落实首问责任制，一是主动询问老年客户业务需求。根据需求引导老年客户至相应的业务办理渠道，尊重老年客户习惯的前提，避免强制性地将老年人分流至自助智能设备；二是运用通俗易懂的语言解释业务流程。对于选择使用自助设备或其他线上业务办理渠道时，交通银行永州分行工作人员一对一耐心、准确地进行指导；三是提前告知老年客户收费事项。办理涉及收费、收益等业务时，交通银行永州分行工作人员会详尽告知所有相关事项，确保老年客户充分理解并同意，在必要时，使用标注等方式进行说明，以增强信息的透明度；四是密切关注老年客户的健康状况。一旦发现有身体不适的迹象，迅速采取适当的措施以确保其安全与健康。

下阶段，交通银行永州分行将继续秉承“做有温度的银行”服务理念，聚焦养老金融，切实践行金融工作的政治性和人民性。