红网时刻新闻8月29日讯（通讯员 谢万波 邓湘华 陈彦宏）今年来，道县践行以人民为中心的发展思想，紧紧聚焦企业群众所需所盼，加强12345热线规范管理，完善机制、优化流程、提升效能，不断提升政务服务便利化水平，推动政务服务高质量发展。

聚焦能力建设，提升政务服务供给。大力开展线上线下业务培训和指导，及时解决窗口人员在使用系统办件过程中遇到的困难和问题，通过严明纪律规范、完善楼层索引、规范物件摆放、设立“办不成事”窗口、改造自助服务区，营造舒适便捷的办事环境，不断提升系统使用率和事项办件率。上半年，“一网通办”行政效能电子监察系统通过数据交换共享，共汇聚办件105657件，正常办结105514件，办结105264件，即办件99584件，即办件率94.38%，办件法定提速率98.5%。

创新工作方式，数智赋能提质增效。深度融合业务流程再造与智能技术应用，借助智能指引、视频教程等可视化手段，将办事流程转化为通俗易懂的操作指南，群众轻松上手。线上统一入驻湘易办、省政务服务网、线下全面落实“五专”要求，推行“五专”标准服务。优化联办事项流程，完善“办事指南”，加强部门沟通协调，全面落实2024年新一批和2025年第一批“一件事”顺畅办理、高效办理。上半年，高效办成一件事总办件量859件；“一网通办”统一受理系统收件5169件，受理4986件，办结4662件，办结率93.5%。同时，依托“政策兑现”管理平台，建立惠企政策兑现常态化工作机制，运用大数据进行结构化、颗粒化分类梳理，实现政策事项“精准推送”、关键信息“一键获取”。上半年，在政策兑现平台上架发布政策文件27项，上架有效政策50项、下架到期政策16项。

强化廉政建设，筑牢优质服务防线。围绕“清廉大厅”建设，大力开展五大专项整治行动，全面整治政务服务领域存在的突出问题，确保政务服务高效、规范、廉洁，着力构建清正廉洁的政务服务环境。通过五大专项整治行动自查自纠，共发现相关问题13个，目前已全部整改到位。