红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 向东飞）“真是太感谢你们了，要不是你们始终坚持和认真负责，我们家的损失那就大了！”一名中年人对邮储银行工作人员说道。近日，他的母亲拿未到期的定期存单到邮储银行永州市分行芝山路支行办理预约取款17万元，称给侄子付彩礼，工作人员从她的近期通话记录中发现全是外地号码或虚拟手机号，瞬间触发了反诈警觉，确定老人可能被诈骗，劝说她不要取这笔钱，但是老人对工作人员的劝阻感到十分不满并出言指责，即便这样，工作人员也没有放弃仍耐心劝导，在劝说无效的情况下，工作人员上报反诈中心请求协助，经警银双方历时2个多小时耐心劝导和政策讲解下，老人终于意识到自己落入诈骗陷阱。

邮储银行永州市分行聚焦养老金融发展的新形势，充分发挥自身禀赋优势，依托覆盖城乡的渠道网络和普惠金融的实践经验，聚焦老年群体的金融需求，完善养老金融服务模式，用邮储温度守护老年群体美好生活。

持续优化养老服务体系。分行坚持“以客户为中心”的服务理念，精心打造一站式个人养老金金融服务体系，实现只需开一个账户即为客户提供开户、缴费、产品购买、支取等全生命周期账户服务，实现个人养老金储蓄、基金、保险、理财产品全覆盖，助力客户享受财富管理专业服务，助力实现资产保值增值，真正做到“想老年客户所想、急客户之所急”。

不断提升客户体验感。分行持续丰富产品和服务种类，不断提升服务老年群体的水平，做好养老金融服务。分行不断完善网点适老化硬件设施，设置爱心窗口，为老年客户提供老花镜等，确保老年客户能够享受到“无障碍”贴心服务。积极推进“邮爱驿站”建设，为社会公众提供便捷、温暖、贴心的爱心服务。同时，打破网点窗口服务瓶颈，对于一些行动不便、年龄较大的老年客户，采取上门服务，打通服务老年群体的“最后一公里”。

守护老年群体“钱袋子”。分行始终践行“金融为民”初心，通过科技赋能、多方联动，持续升级反诈防控体系，为守护人民群众“钱袋子” 筑牢安全防线。同时，聚焦老年群体金融风险防范痛点，分行采取“线上+线下”的立体化宣教模式，将反诈知识送入千家万户，普及电信诈骗、养老骗局等常见诈骗手段的识别方法，讲解防范要点，指导老年人如何安全使用智能金融设备。

下一步，邮储银行永州市分行将坚定履行国有银行社会责任，继续发挥养老金融服务的特色优势，持续完善养老金融体系，不断拓展养老金融服务的广度和深度，做好养老金融大文章，助力人民群众对美好生活的追求。