红网时刻新闻1月14日讯（通讯员 刘翔鹏 陶奕吾）在老龄化社会加速发展的背景下，如何为老年人群体打造温暖贴心的金融服务？交通银行永州分行用行动给出了答案。2024年，在中国人民银行永州市分行的悉心指导下，交通银行永州分行秉持“支付为民”的初心，深耕适老化服务，通过贴心的网点改造、细致的服务关怀、丰富的金融宣传以及反电诈安全体验，让老年客户的支付更便捷、金融更安全，书写金融温情篇章。

用细节构建老年友好网点

走进交通银行永州分行的营业网点，无障碍通道、爱心座椅、防滑垫等贴心设施映入眼帘。银行升级了智能设备，推出大字版智易通系统和更便捷的手机银行功能，为老年客户提供更友好的金融体验。对于行动不便的老年客户，求助电话随时提供支持。这些细致入微的改变，让每一位走进网点的老年客户都能感受到温暖与尊重。

此外，交通银行永州分行营业部被评选为“湖南省老年人支付示范网点”。“从门口到服务台，每一步都让人觉得放心。”一位老年客户欣慰地说道。

服务融入真心，每一步都为老年人考虑

老年人的需求有时是无声的，交通银行的服务却用细节表达真心。银行全面落实“首问责任制”，工作人员不仅主动询问老年客户需求，还用通俗易懂的语言耐心讲解每一步业务流程，让金融服务更温情、更亲切。

对于身体不便、无法亲自到网点的老年客户，交通银行永州分行主动提供上门服务。全年共上门服务16次，解决了客户的燃眉之急。一位老年客户的家属动情地说：“爸妈年纪大了，这种上门服务真的帮了大忙。”

金融知识进社区，防诈宣传护安全

在保障支付便利的同时，交通银行永州分行也通过多种形式为老年客户织密金融安全网。银行宣传团队走进社区、企业和商圈，通过寓教于乐的方式，帮助老年人提升防诈意识，守好“养老钱”。

2024年10月的“敬老月”活动中，交通银行举办了趣味性金融宣传活动。退休职工们通过转盘问答、防诈骗视力表等游戏，轻松学习消费者权益保护和电信诈骗防范知识。在社区讲座中，银行讲师用简单易懂的语言，与老年人面对面交流，通过真实案例提醒他们谨防诈骗。这些活动不仅让老年人掌握了实用知识，也拉近了与银行的距离。

亲身体验反诈技能，提升支付安全意识

为进一步增强老年客户的安全支付意识，交通银行永州分行特别举办了“适老安全支付服务体验周”。在活动中，老年客户不仅能亲身体验多种支付方式，还能学习如何识别和防范电信诈骗。银行工作人员通过案例分析，详细讲解冒充公检法、养老投资骗局、短信链接诈骗等常见手法，帮助老年客户提升风险辨别能力。

“原来骗子的手段这么多，还好今天学到了！”一位参加活动的老人感慨道。通过沉浸式体验，老年客户在实践中掌握了安全支付知识，进一步筑牢了防诈“安全墙”。

用行动书写金融温情，用服务赢得客户信赖

2024年，交通银行永州分行用26场宣传活动，触及900多名老年客户；用16次上门服务和20余次远程支持，温暖了一个个家庭；用改造后的网点和不断优化的服务流程，为老年人创造了便利与安全。

在中国人民银行永州市分行的指导下，交通银行永州分行不仅让支付服务更加便捷，还让老年客户感受到尊重与关爱。银行不仅是金融服务的提供者，更是他们生活中不可或缺的伙伴。

未来，交通银行永州分行将继续以实际行动践行“支付为民”理念，让金融服务成为温暖的底色，为老年人群体创造更加安全、便捷、贴心的支付体验，为适老化服务书写更多动人的故事。