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永州高速:热面暖胃更暖心

红网时刻新闻3月15日讯(通讯员 朱江)“本不该麻烦你们!没想到你们这么贴心,真的十分感谢!”一位大货车在湖南高速集团永州分公司回龙圩收费站入口领取通行卡时,司机对收费站工作人员连连道谢。原来这位驾驶员因车辆故障滞留在收费站广场,窘迫之际又饥肠辘辘,收费站的一碗热面温暖了驾驶员的心。

3月9日中午,一辆四轴车缓缓停在了回龙圩收费站外广场。驾驶员急急忙忙跑到收费窗口请求帮忙,手机没电,欲借充电器充电,当班收费员帮助其充上电后,进一步了解到,该司机因车辆出现了故障无法再继续行驶,车上装有满满猪饲料,着急送货运往广西贺州,这时的驾驶员很是焦急,不得已停在收费广场等待维修。当班收费员周元玲见状后立即在车辆后方放置锥桶,一边安抚司机情绪,一边协助司机寻找附近维修点电话。

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正值中午时分,收费员周元玲关切地询问司机是不是还没吃中午饭,驾驶员林先生表示,自己早上出来就没有吃过任何东西,身边也没有带任何食物。周元玲听后,立即跑回岗亭,烧了壶热水,给司机泡上一桶方便面。当泡面送至驾驶员面前时,驾驶员林先生连忙从驾驶位上跳下来,询问需要支付多少钱,周元玲连忙摆摆手:“我们不收钱的,帮助你是我们应该做的。”听到这驾驶员接过泡面后,不禁地竖起了大拇指。“谢谢你们了,这碗泡面来堪比雪中送炭,这里周边没地吃饭,我的车修理还需要点时间,太感谢啦!”

下午4点,维修师傅姗姗来迟,随后对车辆故障原因进行了排查。在维修过程中需要进行切割,切割设备搭载电线长度不够,正当维修师傅不知如何是好时,一旁的收费员灵机一动,提醒维修师傅可以先取下来切割后再安装,师傅这才反应过来,于是把设备拿到收费站安全岛进行切割。经过两个半小时的维修,故障得以解除准备重新上路,临行之际,驾驶员对收费站的热情服务表示衷心感谢。看着车辆维修后恢复正常,平安地行驶上高速,收费员的心里也十分高兴。

作为湖南高速上的一颗“螺丝钉”,我们始终秉持“服务至上,责任为先”的理念,将“为过往司乘排忧解难”从一句口号转化为实实在在的行动,更是一份持之以恒的坚守。接下来,我们将以雷锋精神为指引,深化服务内涵,提升服务品质,为每一位司乘人员提供更加优质、贴心的服务,让雷锋精神在高速公路上熠熠生辉。

来源:红网

作者:朱江

编辑:周纯

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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