红网时刻新闻3月21日讯（通讯员 廖佳春）近日，永州市中医医院妇产科门诊何文华医生收到一条特殊就诊请求信息：“我在外地工作，因身体原因需长期服药，虽在异地但还是希望能继续得到何医生的诊治，能否请医生帮忙邮寄药物？”经了解，患者刘大姐因子宫平滑肌瘤及乳腺增生在该院定期复诊，今年年后赴南通务工后，面临购药难题。何医生收到信息迅速响应，通过线上平台指导刘大姐完成挂号、就诊、缴费等流程，并联动一站式服务中心开通绿色通道，48小时内便将药品安全寄达患者手中。

“一站式”服务：让就医更便捷

永州市中医医院以“服务提升年”为契机，持续优化就医流程。患者通过关注“永州市中医医院”公众号，即可实现线上挂号、缴费、查询报告等全流程操作，有效减少排队等待时间。针对异地患者需求，医院特别推出“药品代寄”服务，患者缴费后仅需填写配送信息，即可享受顺丰快递48小时内送达的便捷服务，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

医者仁心：以患者需求为导向

刘大姐收到药品后感慨：“医院不仅治好了我的病，更用贴心服务解决了我的后顾之忧！”这正是医院“以患者为中心”服务理念的生动体现。近年来，医院妇产科团队通过开展“三八”妇女节暖心义诊、中医文化科普等活动、线上问诊累计服务患者超1000人次，用专业与温情守护女性健康。

服务升级：细节之处见温度

为进一步提升患者体验，医院在药品配送中严格规范储存要求：代煎中药液采用密封冷藏包装，保质期长达7天；配送时同步提供用药温馨提示卡，标注忌口食物及服用方法。

永州市中医医院始终将患者需求放在首位，通过技术创新、流程优化和服务升级，打造“省时、省力、省心”的就医环境。医院将继续以“服务提升年”为抓手，以仁心仁术书写医者担当，让中医药服务惠及更多百姓。