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医疗服务提升年丨永州市中心医院:“五个有”服务暖人心

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红网时刻新闻3月31日讯(通讯员 屈美清)“从入院时护士带着温暖微笑问候,到出院时医护人员给出细致的出院指导,这里的每个细节都浸润着医者仁心。”连日来,正在永州市中心医院神经内科一区陪护父亲的王女士,指着护士胸前醒目的红色绶带感慨道。绶带上“爱心天使常相伴,五有服务暖人心 ”的字样,已成为该院优质护理服务的生动注脚。王女士称赞道:“无论白天黑夜,只要患者有需求,医院护理团队总能第一时间响应,这种全天候的守护,真的让人倍感安心。”

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为进一步改善患者就医感受,提升患者就医体验,永州市中心医院各病区专门设立“优护班”,护理人员统一佩戴印有宣传语的红色绶带,为患者提供全程暖心服务。该服务自今年1月起,在全院创新性推行“护患沟通五个有”服务,服务内容涵盖入院有介绍、晨间护理有问候、治疗/手术前有解释、手术后有安慰、出院有道别的五项服务,让护理服务更有温度。

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在老年医学科病房,责任护士陈娟的记事本上,详细记录着患者的特殊需求:3床张爷爷上午10点需要陪同检查MRI;第二天张奶奶出院,需轮椅护送到停车场;第三天要对2床、35床进行预出院宣教等等。在陈娟看来,这些记录不只是简单的工作内容,更是每一位患者对她的信任与期待。她用这种最质朴的方式,将关怀落实到每一个细微之处,确保每一位患者都能得到贴心、安心的护理服务。

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永州市中心医院护理部主任林海菊介绍,“五个有”服务并非花架子,而是实实在在的护理行动,旨在用心为患者提供高质量护理服务,自推行以来,患者满意度大幅提升,就医感受有效改善。此外,该院护理部围绕“医疗服务提升年”主题,开展了服务创新、质量改善、健康科普等系列活动。这一系列举措,从细微处入手,全面打通服务患者的“最后一公里”,为健康永州贡献护理力量。

来源:红网

作者:屈美清

编辑:王杨

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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