红网时刻新闻5月9日讯（通讯员 陈婷）在三湘大地的苍茫暮色中，高速公路如银色脉络纵横交织，串联起城市的璀璨与乡村的静谧。湖南高速集团道州西中心收费大站，有一群始终坚守在岗位的人，用日复一日的认真，书写着高速公路上的动人篇章。

以竞促行，淬炼服务硬实力

“班长，X20车道有位车主需要安装ETC！”身着反光背心的班长闻声而动，迅速将车辆引导至安全区域。标准化的服务流程随即展开：微笑问候、政策说明、设备激活、操作指导，每个环节精准衔接。这支年轻团队创新践行“广撒网拓增量，精准发力提质量”工作法，通过道口问询、属地走访、社区共建等多元渠道，使车流相对不多的站点持续超额完成月度目标。通行效率提升的背后，是日均调试百余台设备、开展数千次政策宣讲的积累。

每日工作群的“数据晾晒”制度——ETC发行、打逃数据、CPC卡零差错率，推动各项业务精密协同；班长的巡查台账详实记录着每两小时一次的设备状态检测；监控大屏实时呈现规范操作的标准动作；每周案例分析会将特情处置转化为全员掌握的“标准处置流程”，使“零差错”从管理目标转化为服务常态。

以守为责，筑牢畅通防护线

每年免费通行时段来临，零点钟声敲响之际，收费广场的灯光总会格外明亮。收费员们在“收转免”“免转收”模式切换中精准操作，车辆在标准化手势引导下有序流动。对这些坚守者而言，节假日免费政策不是休止符，而是保畅攻坚的集结号：转点时，收费键盘敲击声与车流声交织成独特守夜曲；高峰时段，便携收费机在车道间快速流转，汗水浸透的衣服上印着“湖南高速”的标志。

极端天气来袭时，收费站秒变“生命驿站”。当燃油耗尽的抛锚客车滞留高速，几十位数十名受困乘客被紧急安置到站区，空调暖风、姜茶毛毯瞬间到位。面对突发故障车辆，应急车道的快速处置与司乘人员的暖心帮扶同步展开；收费班长将高烧幼子托付家人，全程坚守分流指挥岗；年轻收费员脚踝扭伤红肿，却坚持“喷点药还能顶班”。正是这些带着体温的坚守，让“畅行三湘”的承诺在恶劣环境中愈发闪亮。

以心传爱，点亮文明照明灯

“师傅，节假日车流较大，请谨慎驾驶。”“大姐，这份手绘地图标着附近的服务区跟桂林方向路线，您随用随取。”收费窗口的每一次对视，都在编织温暖纽带。司乘手中的姜茶与车主的点赞手势，都在诉说着“路灯志愿者”的无声守护。收费站的便民服务台永远亮着暖心灯；应急药箱里的创可贴总在更新；工具箱里的扳手还带着体温；最新版的高速公路地图印着值班员手绘的加油点标记。

这支31人的志愿者团队，把服务延伸到每个需要的角落：春运期间升腾的姜茶雾气，酷暑期清凉的绿豆汤摊点，高考季助考驿站的“必胜”徽章，构成四季不断的温情图谱。曾有位迷途老人误入收费站，当班人员立即启动紧急预案，多方联动，全程守护直至家属赶到。在一次次伸手相助，让“路灯精神”照亮旅途，使高速公路从钢铁廊道升华为温情通途。

暮色中的收费广场，路灯依次亮起，将橙色光芒洒向每一辆过往车辆。这群高速守护者用青春标刻服务刻度，让“行者恒行” 的信念，在三湘大地的每一寸通途上熠熠生辉。