红网时刻新闻12月23日讯（通讯员 何张虹）建行永州市分行聚焦老年群体金融需求，从硬件设施、服务模式、智能体验三方面精准发力，将网点打造为“适老、为老、便老”的暖心港湾，让老年客户共享金融服务的温度与便捷。

硬件设施“适老化”

全方位升级了硬件设施，外部设置标准化无障碍通道，确保轮椅、助行器等辅助工具顺畅进出，同时在显著位置张贴求助电话及呼叫按钮，24小时响应紧急需求。增设AED除颤仪等急救设备，配备老花镜、放大镜、急救箱、血压计、血氧仪、轮椅等辅助工具，让服务更具“安全感”。设置“爱心窗口”专区，配备“爱心座椅”和适老灯光，75岁及以上客户凭身份证取号可自动安排优先办理，平均等待时间缩短至5分钟以内。

服务模式“温情化”

推行“老年客户陪同服务”机制，老年客户由工作人员全程引导，协助填写单据、操作智能设备。依托“张富清金融服务队”，为高龄、重病、行动不便的老年客户提供双人上门服务，解决了“卧床老人办业务难”的痛点。以网点“劳动者港湾”为阵地，常态化开展“反电诈”“存款保险”知识宣讲活动，同时联合社区、养老院、老年大学举办多场“智能手机防骗技巧”“养老储蓄规划”专题讲座，通过案例剖析、防骗手册等提升老年客户风险意识，守护老年人“钱袋子”。

数字体验“便捷化”

线上服务“适老版”升级，金融科技为老年客群赋能，对ATM机、智能柜员机、手机银行等渠道实施“适老改造”，界面字体放大，菜单简化至3级以内，关键按钮标注语音提示，支持方言导航功能，老年客户可通过“听指令、按大键”完成转账、查询等基础业务。积极创新服务模式，为给客户打造更为便捷、高效的财富继承办理新体验，通过开通线上办理渠道，客户提前上传资料接受审核，第一时间知晓资料是否合规齐全。这一举措极大提升了业务办理效率，有效避免了客户因资料问题导致的多次往返。

分行以“硬件+服务+科技”的三维赋能，将适老化服务融入日常、做进细节。下一步，将持续升级网点设施、拓展服务场景，让“暖心港湾”真正成为老年客户的“金融之家”，用实际行动诠释“老有所养、金融相伴”的责任担当。