红网永州站6月16日讯(通讯员 文爱华)近几年来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，坚持把服务工作当作“生存”工程来抓，从强化服务细节管理入手，通过多措施多手段提高服务质量，进一步加强服务精细化管理，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，赢得了客户的信赖和好评。

　　分行以践行诚信规范、改善客户体验、创建服务品牌为着力点，发挥业务部门联动优势，紧密联系实际，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，通过换位体验、换位思考，引导员工牢固树立诚信价值理念，更加自觉做好窗口服务工作，促进提升客户的满意度和忠诚度，让客户高兴而来，满意而归。在日常办理业务过程中，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，要求员工严格按照规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“三声”服务、双手接递，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，杜绝服务禁语，避免不分对象、不看场合的说话口气，给客户留下美好的印象。明确网点负责人为第一责任人，切实做好网点自动柜员机、复印机、业务终端等机具的维护工作，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。