红网永州站9月28日讯(通讯员 文爱华)建行永州银龙支行是个综合型网点支行，地处商家云集的闹市中心，每天的业务十分繁忙。为切实提高柜面业务处理效率，支行认真落实上级行工作要求，结合本行实际，积极采取有效措施，并狠抓工作落实。

　　支行充分利用晨会、班后会及工作例会等时间，强化对员工的业务培训，组织全体柜员加强业务技能、操作流程、产品知识的应知应会的学习，结合新产品、新业务及时对其进行培训，解决业务品种日益丰富、系统不断升级造成的员工业务操作不够熟练问题，努力提高员工业务素质，杜绝为客户办理业务过程中出现“卡壳”现象，确保柜面服务质量，提升网点服务效率。认真分析网点客户流量特征，进一步做好排班管理，通过弹性工作制、业务高峰期提示和重大节假日增开柜口等办法，保持柜口数量与业务量的相匹配。要求客户的第一接待人自始至终帮助客户联系解决，办理柜面存取、转账、电汇等业务均要求在规定时间内完成，做到快捷、细致、准确。加大网点自助设备的维护力度，明确自助机具的维护人员，采取实时监控措施，大堂经理每天若干次定时检查，及时报告，杜绝出现取款无钞或者存款满箱等各种低级问题，并积极协调排除相关故障，确保自助设备正常运行、高效运转。凡能够在自助机具上完成的业务，由网点大堂经理负责引导客户到自助机具上办理，网点的自助机具必须保持一定的使用率，合理分流客户，减轻柜面压力。强化营业网点服务质量考核办法的实施，及时进行考核奖惩，支行柜面业务处理效率得到持续提高。