今年以来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，全面落实上级行工作部署，着力提升自助设备的使用效率，加快网点经营转型，持续提升服务能力，推动客户满意度不断提高。

　　分行将渠道工作作为提升竞争力、提高服务水平的重要途径，纳入全行重点工作来抓，根据目标任务制定详细的推进措施和办法，明确序时推进的时间和进度，持续有效推进。积极引导网点重视大堂联动，绘制联动营销流程图，经过晨会演练，巩固大堂联动氛围。积极争取省行的支持，抓好自助设备的投入，改善网点硬件设施，增设离行式自助网点、智能叫号机、填单机等设施，充分发挥大堂经理的职能作用，重点做好客户识别、引荐和分流工作，加强ATM正常运行率、离柜业务率等挂钩考核力度，减轻了柜面压力，提升了业务处理效率和客户体验，缓解了客户排长队问题。加大维护检查力度，做好全行网点联网信息播放设备的日常维护与更换管理工作，确保永州行联网率达100%;做好全行网点硬件设施的日常维护与管理，要求ATM专管员定期对ATM流水打印机、凭条打印机、读卡器等设备进行除尘维护，及时处理卡钞故障，使自助设备始终处于良好运行状态，从根源上降低ATM故障率。持续加强对机具的检查和管理，及时发现问题和隐患，进行后续跟进，从而提高客户的满意度，赢得我行良好的口碑。(文爱华)