经湖南省产商品质量监督检验研究院工程师检验，商家宣传的全实木家具，不符合实木家具用材要求。图/记者杨旭

　　随着消费日趋多元化，其中的消费陷阱也越来越隐蔽。今年的3·15，潇湘晨报从即日起推出暗访系列报道，为您揭开家具等多行业的“潜规则”。

　　据记者了解，通“潇湘帮帮团”公众号后台投诉举报的消费类投诉中，家具类成为读者投诉的主要类型，涉及最多的问题为两大块：非实木当实木卖、低端材质高端卖。

　　2月8日起，潇湘晨报记者走访长沙市雨花区环科园家具批发城、岳麓区广大环球家具超市等市场，分别从环科园家具批发城联众家具店、湖南梵米尼家居有限公司、“芭芭缇”等四家门店中购买了全皮实木床、实木梳妆台、实木地柜和餐椅，导购们均宣称材质为“实木”“白蜡木”，所售价格不菲。

　　但经湖南省产商品质量监督检验研究院检验，记者送检的六样家具中，仅一把来自长沙森奥家具有限公司餐椅的材质确含有白蜡木成分，其他同类产品鉴定结论为“用材不符合要求”。而所谓的实木家具，其实是由中密度纤维板、胶合板与其他非实木材料制作。

　　密度板当实木卖

　　调查：导购与订单均称家具为实木

　　2月8日，环科园家具批发城联众家具店，门头及入口处多块LED屏幕广告写着：100%打造顶级全实木家具。得知记者要购买实木家具，一名导购迎上前称，“我们这里都是全实木，做的是高端家具批发生意。”

　　该店内一张欧式大床外观呈茉莉白，床头上的玫瑰雕花很是精美。家具都做了封闭油漆，仅从外观上无法辨别其材质。导购介绍，“这款床是橡木材质，里面都是全皮实木的，实价为5800元。”

　　经多次确认为“全实木”，记者决定购买这张欧式大床。随后，记者又看中一款号称也是“全实木”的梳妆台，叫价1800元。导购再次向记者保证，“这不会(有问题咯)，都是木头做的。”

　　记者与导购讨价还价后，共支付了7280元。导购开具的订货单显示，型号为820的欧式大床，备注处写明：全皮实木床(橡木)。型号为802的梳妆台同样备注为：实木(橡木)。店铺名称写着“联众家具”，上面盖的发票专用章写着“长沙市雨花区尼多邦家具批发部”的字样。

　　检验不符合实木家具用材要求

　　两款家具按约定时间送货上门，记者并没有让安装师傅开包拼装，而是于2月14日送往湖南省产商品质量监督检验研究院(以下简称检验研究院)，委托该院检验所买家具的用材要求。

　　2月16日，检验研究院打开包装发现，里面只有一份安装图却没有产品说明书，随后对床头、床尾、床板和梳妆台进行切割。同月28日，该院向记者出具了检验报告。

　　依据“GB/T3324-2008木家具通用技术条件”，实木家具的标准要求为：基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理。

　　而全皮实木床(项目)检验结果写明：床头、床尾为中密度纤维板与其他非实木材料制作;床侧边板为胶合板制作。而实木梳妆台(橡木)检验结果为：梳妆台台面板为中密度纤维板制作;四个台脚为其他非实木材料制作。

　　两份检验报告显示，上述两款家具产品的单项结论为：“不符合用材要求”，检验结论为：该样品经检验，所检项目不符合上述标准中实木家具用材要求。

　　随后，记者在湘府东路湖南梵米尼家居有限公司看中一款地柜，该地柜不算实木家具，属于板木结合。至于具体是什么木材，该导购经过查询后表示，“是水曲柳。”一份梵米尼家居销售合同备注写明：记者支付2428元购买的地柜，为板木结合家具。

　　湖南省产商品质量监督检验研究院出具的地柜检验报告中，检验结果一栏为：地柜面板、侧板、层板、底板、背板均为中密度纤维板制作。这一结果证实，导购夸大了实木的成分。

　　厂家净利润超过100%

　　记者购买的全皮实木床外包装显示，这款床品牌为“法德利”，系由“广东佛山市铭冠家居用品有限公司”(以下简称铭冠家居公司)出品。2月23日，经过前期数次沟通，记者以开店加盟的名义来到位于广东佛山顺德325国道龙江段时代广场三楼的铭冠家居公司了解情况。

　　在公司展厅入口处，就摆放了一张型号为820的欧式大床。该公司西大区总监陈兴明指着床脚部位说，“这有一点实木成分，但不是完整的实木，中间是一段一段的，像复杂的地方就没有实木。背板是中密度纤维板，床头雕花是用发泡剂倒的模，里面有一点填充的。”

　　“我们属于合作关系，是什么材质我就说什么，至于跟顾客怎么介绍是你的事。在零售过程中发现顾客不懂，说发泡剂倒模是全实木，不排除有(门店)存在这种现象。”陈兴明说，这款床的出厂特价为2280元，算上运费、门店租金和运营等费用，只要卖到3420元，就肯定能赚到钱。

　　陈兴明说，利润由经销商自行控制，“一倍的净利润也不是没可能，关键看怎么操作和销售。”随后，记者在公司生产车间内注意到，型号为802的梳妆台出厂价为780元，四个脚为树脂倒模而成。

　　记者走访佛山市乐从镇家具物流货运市场了解到，一个立方的家具运往长沙的费用在80元-120元不等，而记者所购买的欧式大床约为0.6个立方，这也就意味着一张床的物流成本不超过80元。按照陈兴明的上述说法，记者以床为例算了一笔账：如果卖3420元就能挣钱，而联众家具店售价约5800元，多出的差额为2380元，这也就是扣除成本和运营费用后纯赚的，净利润超过100%。

　　低端材质高端卖

　　调查：芭芭缇餐椅并非白蜡木

　　知情人告诉记者，非实木家具当实木卖只是家具行业潜规则的冰山一角。在他看来，低端木材高端卖更为隐蔽，“木材有那么多种，消费者在购买的时候根本分不清。”而在岳麓区广大环球家具超市一楼，一家主打美式实木家具的“芭芭缇”门店就涉嫌以次充好。

　　该店所有商品标签上主材一栏几乎都写着：白蜡木。导购介绍说，店内家具采用的是北美进口的白蜡木，“白蜡木基本上是用来做美式中高端家具，相比于橡木更贵一些。”她说。

　　记者看中一款型号为M505的餐椅，零售价为1380元，商品标签显示主材为白蜡木，导购宣称折后价为880元。随后，她拿出一张损坏的凳子凳面称，“这是我们师傅不小心摔坏的，你看这是全实木的，而且在木质上没有洞眼。”记者经过多次确认，这名导购坚称凳子的材质是白蜡木。

　　最终，记者购买了两把凳子，支付了1760元，导购在一张送货保修单上备注一栏写明主材：白蜡木。

　　记者同样将所购凳子送到了湖南省产商品质量监督检验研究院，该院出具的上述餐椅(白蜡木)检验报告中，鉴定结论一栏写着：经对比，该餐椅面板的组织细胞特征与标本库中“白蜡木”的特征不一致，所检项目不符合。

　　记者同样在长沙天心区新韶东路森奥家具有限公司购买了一把餐椅，该店导购介绍材质为白蜡木。2月28日，湖南省产商品质量监督检验研究院出具的该把餐椅的检验报告显示，检验以“中国主要进口木材名称”为依据，经比对发现，这把餐椅面板、椅腿的细胞特征与标本库中“白蜡木”的特征相一致，所检项目符合。

　　厂家不吹牛怎么卖好价格

　　芭芭缇是“皇凯家私”旗下品牌，2月23日下午，记者来到“广东省佛山市南海区皇凯家私有限公司”。得知记者想开店加盟，该公司负责湖南区域的大区总监刘明介绍起了公司产品。在展示厅内，记者也找到了上述以次充好的餐椅。

　　“椅子沙发的材质都不是白蜡木，椅子全是橡胶木。”刘明说，椅子的凳面单独贴了个水曲柳的木皮，纹路看上去漂亮一点。他说，桌子的材质也不全是白蜡木，“圆柱体是白蜡木，面板不是的。不可能全是白蜡木，成本太高了。”

　　“我们产品反正主材是白蜡木做的，一句话盖过去就行了，这是导购方面的一些话语，就是有些东西可以说，有些东西不能说的就尽量不说。”刘明说，材质一旦说细顾客就不愿意多花钱，“家具就掉价了。”当记者指出长沙广大环球家具超市“芭芭缇”宣称餐椅材质是白蜡木，刘明称，“凳子没有(白蜡木)那肯定要吹下牛，你不吹一下怎么卖好价格。”

　　以次充好，顾客找麻烦怎么办?刘明说，有几个顾客会正儿八经拿产品去检验材质?“产品里有白蜡木就可以吹下，没有成分也可以吹下牛。客户没时间来较真。有些(经销商)胆子大的，板木结合吹成实木的，那还不是照样吹出来了。”

　　提醒：家具与承诺不相符，使用说明具法律效力

　　记者在上述调查过程中购买的所有家具，店方都未能提供使用说明书。对此，国家林副产品质量监督检验中心工程师罗小提醒，根据《消费品使用说明第6部分：家具》国家标准，企业生产的家具必须附上说明书。

　　罗小说，国家强制性标准明确规定出售的家具必须提供家具使用说明，并根据家具的特点给出结构、材料、使用和保养的方法等。家具主要原辅材料的名称、特性、等级和使用位置等内容，这里指的主要材料一般情况下应至少包括基本材料、表面装饰材料或填充材料。

　　“作为国家强制性标准，消费者买到的家具一旦出现质量问题，或与厂家承诺的不相符，《消费品使用说明》将具有法律效力。”罗小说。

　　观点：家具材质有问题，消费者可主张三倍赔偿

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说，商家将非实木非白蜡木低端家具，虚假宣传为实木白蜡木高端家具并进行销售，明显属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的欺诈消费者的行为。

　　刘明提醒，消费者在购买实木等家具时，应当订立书面合同，并在合同中明确约定相关家具的材质及品牌，并索要合格证及使用说明，如果怀疑家具材质有问题，可以送相关检验部门进行检验，在获得相应证据后，可通过消费者协会等部门投诉或者诉讼主张三倍赔偿。