红网时刻5月31日讯（双牌站记者 杨文婧 通讯员 邓纲要 柏艳平）日前，双牌县市场监督管理局城北分局接待了一位七旬老人，想要投诉，却又不知道该不该投诉，满目愁容的他其实只想知道自己所购买的电饭锅是否为正规产品。

在双牌县市场监督管理局工作人员的仔细询问下得知，原来老人前几天在县滨江广场开办的展销会上购买了一个湛江市美昀电器实业有限公司生产的电饭锅，儿女们因为这个电饭锅既不是自己耳熟能详的大品牌，又不是在当地门店所购买，一直怀疑老人买到的电饭锅是假冒伪劣产品，甚至闹着说要去展销会上退货。展销会工作人员一直坚称自己是正规厂家生产的正规产品，不存在质量问题，坚决不予退货。两难之下，老人来到了市场监管局城北分局，请求工作人员帮其鉴别真伪。

了解老人的难处之后，双牌县市场监管局工作人员当即对老人带来的电饭煲的能效标识、3C认证、条形码等进行了网上查询，并致电厂家核实，最终确定该电饭锅系正规厂家生产的正规产品。老人听说是正规产品后，顿时笑逐颜开，愁云消退，心里的石头落了地，老人向市场监督管理局的工作人员表达感谢之情后，便满心欢喜地回家了。

随着消费者自我保护意识的提高，市场监督管理局行政监管职能的增加，今年5月份以来，双牌县市场监督管理局城北分局当月就接到9起投诉。对于每起投诉，执法人员本着群众利益无小事的原则，做到每起投诉有受理，有记录，有结果，有回复，坚决依法维护人民群众的利益，真心诚意为民排忧解难，切实解决人民群众的热点、难点问题，深受广大群众点赞。