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蓝山:创新“帮您办”服务 让群众办事更方便

红网时刻永州12月5日讯(通讯员 先志 海艳 张娟)12月4日,家住蓝山县城塔峰路的黄孔标获悉,在该县“帮您办”手机APP平台下单,就有网格员帮其代缴医保等有关事项时,他抱着试一试的态度在“帮您办”服务平台上填写好个人信息,几分钟之内,三蓝社区网格员李四海就抢单成功,并立即代黄孔标去农村商业银行缴纳医保。办理好后,李四海第一时间上门将缴费凭证送给黄孔标。他惊喜地点赞说,“一开始,我还不太相信会有这么好的事,这下看来是真的了,上网填下信息,就有人帮忙跑腿代办,并上门告知结果,真是太贴心了……”

在推进“放管服”政务改革和“一件事一次办”中,蓝山县借鉴“滴滴打车”理念,在门户网、政务APP、微信公众号等平台增加“帮您办”功能,将网格员、村干部、村辅警列为“帮您办”代办员,在县乡村创新推行了“帮您办”服务。即企业、群众通过政务服务平台,发起代办事项申请,平台将接收到的事项形成工单,通过短信精准将工单推送给与申请人同一网格的代办员,由他优先抢单,10分钟后还未抢单,则将工单扩散到所有网格,供其他代办员抢单。抢单成功后,启动代办程序。事项办结后,代办员将结果信息反馈给申请人,由申请人根据代办情况给予评价。按照每村(社区)不少于2名代办员的要求,集中对“帮您办”代办员进行点对点、面对面的培训,现已培训村级代办员500多名。

同时,蓝山还实施了激励机制,将“帮您办”服务事项按照难易程度分为一、二类事项,代办员代办一件一类事项获1.5个积分,代办一件二类事项获两个积分。群众对代办服务满意,则再获1个积分,不满意则为零分。每个积分可兑换奖金10元,每月由蓝山县行政审批服务局考核汇总,每季度兑现一次,奖金列入财政预算。同时,将代办情况作为对代办员评先评优、考核任用、续聘辞退的重要依据,让企业和群众享受到“零跑路”的政务服务。省首批100件“一件事一次办” 事项办结率达98.1%。

来源:红网

作者:先志 海艳 张娟

编辑:李艳

本文为红网原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/content/2019/12/05/6277978.html

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