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【维权人物风采】郭实武:千方百计维护好广大消费者利益

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红网时刻记者 周纯 郭婳 永州报道

人物简介:

郭实武,永州市冷水滩区市场监督管理局副局长,多年来,他以党的事业和保护人民群众利益为重,立足本职工作,忠于职守、廉洁从政,同消委工作人员共同努力,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益。

廉洁奉公 履职尽责地为百姓做事

2018至2020年,受理咨询投诉电话2600人(次),接待来访群众700人(次),受理消费者投诉1650件,为消费者挽回经济损失360万元。

这是郭实武所分管的消委近三年的工作数据,而在处理每一件投诉典型案件时,郭实武和消委的工作人员都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则,廉洁奉公。同时,他也能敏锐察觉群体动态,积极调解案件,在邓美华等190户消费者投诉永州市天缘房地产开发有限公司、永州市新欣物业管理有限公司案件中,经他主持双方调解,最终达成调解协议,双方对调解结果均表示非常满意。

“在工作中,我最开心的就是就是能为老百姓做事,通过自己的努力能让双方都满意,既保护了当事人的权益,又造成了良好社会效应。”郭实武对于自己的工作这样评价。

在工作中,郭实武始终身先士卒,为人师表,时时处处为大家榜样。消委的工作,是为消费者办实事、做好事的社会团体。由于工作性质的关系,很多消费者在自身合法权益受到保护后,总想表达一下自己的感激之情,但他始终坚持送礼不要,请吃不到,深受消费者的敬佩。有一些极个别的原因使消费者的损失难以挽回,如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况,他都能慷慨解囊,给特困消费者一些经济援助。

在消费维权工作中,郭实武一直秉持六项原则:一是认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复;二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化;三是对消费者投诉不推诿,按政策规定能受理的,决不转办,认真调查处理;四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软,进行公开揭露、批评,震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰,为消费者讨回公道;五是受理投诉做到"四个一样",即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样;六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,树立良好的公务员形象。

郭实武从事维权工作多年来,多次受到百姓和领导的好评,他所分管的消委多次被上级评为先进单位。

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开拓创新 竭尽全力做好维权工作

郭实武告诉记者:“现在老百姓的维权意识越来越强,投诉的内容也越来越丰富,已经不仅仅局限于单一的行业,这就促使我们必须不断地去学习。”

为了做好维权工作,郭实武不仅自己坚持刻苦学习,努力掌握维权工作方面的法律法规和常识,他还主动地向有经验的同志请教,能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定,提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想,竭尽全力地做好维权工作。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究,撰写了大量的调查报告和理论研讨文章,先后有5篇调研文章和36条信息被上级采用。

为了做好新形势下的维权工作,2020年,在郭实武积极组织领导下,成立了冷水滩区消费纠纷调解委员会,通过强化组织领导、严格落实责任、畅通调解纠纷渠道、创新工作举措、加固维权基础及指导、引导维权站培育维权新生力量等方式,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,全面加速推进“1+5+N”矛盾多元化解工作机制工作常态化。在郭实武的积极推动下,调解委员会与冷水滩区法院建立调解员结对机制,明确规定对事实清楚、争议不大的消费纠纷等案件先行调解处理,实现诉讼和人民调解对接。为了使消费者掌握更多的知识,每年,郭实武都会带领调解委员会组织4次以上大型宣传活动,现场为消费者提供咨询服务。 在郭实武的创新举措下,为消费者维权提供方便,解决了消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题,从2018年开始,郭实武带领大家实行无假日工作制,365天受理消费者投诉,并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法,这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜,为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围,在市中心地段、学校和各居民小区设立了消费维权公益广告牌,在商场市场和行业协会设立43个投诉站,使消费者权益受侵害,不出经营场所就能解决问题。

一分耕耘,一份收获。郭实武从事维权工作多年来,始终保持对消费维权工作的执着,始终紧守为百姓服务的初心,连续多年被评为优秀工作者。

“在下一步的工作中,我将继续牢记消费维权服务宗旨意识,先挥党员先锋模范作用,同时进一步拓展维权渠道,加强社会各界对消费维权的关注力度,为维护消费者合法权益做出新的贡献。”谈及今后的工作打算,郭实武充满了信心。

来源:红网

作者:周纯 郭婳

编辑:李茜

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/content/2021/03/01/9054058.html

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