红网时刻新闻4月14日讯（通讯员 刘欢）推进“医疗服务提升年”工作以来，永州市中医医院始终聚焦患者就医体验，从临床诊疗的细微之处发力，破解患者就医难题，将“有温度的医疗”融入每一项服务举措。近日，医院重症监护室创新推出“需求转盘”，有效解决了无法言语患者的沟通困境，用细节关怀筑牢患者康复防线，彰显了医院服务提升的实效与温度。

重症监护室里，不少患者因气管插管、使用无创呼吸机、肢体功能虚弱等原因，无法正常言语，这也成为护患沟通的一大难题。沟通效率低下、患者词不达意、护患“你画我猜”的场景时常出现，不仅影响护理服务效率，也可能让患者的真实需求无法及时被察觉，不利于患者康复。

为切实解决这一痛点，进一步提升护理服务质量，践行“医疗服务提升年”要求，重症监护室医护团队结合临床实际，精心设计制作了图文结合的“需求转盘”。转盘上，将患者日常高频需求——“疼”“渴”“想翻身”“呼叫家人”“身上痒”“睡不着”等，以清晰的图标搭配简洁文字的形式呈现，直观易懂、操作便捷。患者无需言语，只需轻轻转动转盘，指向对应需求，护理人员就能快速、准确识别其感受与需求，及时提供针对性服务，真正实现“无声有声，心意相通”。

考虑到患者需求的多样性，科室还贴心配备了写字板，对于有书写能力的患者，若转盘上的内容未能精准表达其想法，可通过写字板自行书写需求，确保每一位患者的诉求都能被及时回应、妥善解决，最大限度保障患者舒适感与安全感。

“需求转盘”举措实施以来，成效显著，不仅大幅提升了护患沟通效率，减少了沟通误解，更让无法言语的患者感受到了被尊重、被重视，有效缓解了患者的焦虑情绪，为患者康复营造了良好的氛围，得到了患者及家属的一致认可。

细微之处见真情，点滴举措暖人心。小小的“需求转盘”，看似是一件不起眼的小创新，却是重症监护室践行“以患者为中心”服务理念、落实“医疗服务提升年”要求的生动体现。永州市中医医院重症监护室将持续立足患者需求，不断探索服务新模式、优化服务细节，把暖心关怀融入护理工作的每一个环节，用专业与温情守护每一位患者的生命健康，推动医疗服务质量再提升、服务温度再升级。