红网时刻新闻5月22日讯（通讯员 蒋萌婕）为深入践行“以客户为中心”服务理念，全面落地“人保五亮·理赔无忧”理赔服务新范式，持续提升理赔质效与客户体验，5月21日下午，人保财险永州市分公司在零陵区历史建筑保险展厅开展客户节活动，特邀10名理赔服务体验官零距离、沉浸式体验理赔服务全流程。

礼遇暖心启序幕 详解五亮新范式

本次活动以暖心服务拉开体验序幕，人保财险永州市分公司服务团队有序引导体验官签到、领取专属体验包，细致周到的服务细节，让来访嘉宾直观感受到公司专业贴心的服务风貌。

活动现场，公司相关负责人围绕“亮身份、亮指南、亮进度、亮资质、亮评价”五亮理赔服务承诺展开细致解读，并重点介绍理赔“明白卡”便民服务举措，全面阐释公开透明、规范统一、高效暖心的标准化理赔服务体系。

多维展示显实绩 共话服务促交流

活动中，工作人员全面展示了近年来人保财险永州市分公司在优化理赔流程、提升服务效率、保障群众权益等方面的扎实举措与工作成效。结合工作纪实视频，生动呈现公司金融惠民、风险保障、日常理赔运营等重点工作，让体验官对公司整体服务体系形成全面、立体的认知。同时，围绕数字化服务升级，重点展示智能理赔设备、线上服务平台等科技工具的实际应用，讲解数字赋能在压缩理赔时限、简化办事流程、便民惠民增效中的突出作用，充分展现人保理赔透明、高效、便捷的服务优势。

在互动交流环节，嘉宾结合自身经历分享理赔办理与服务过程中的真实感受，畅谈暖心细节，分享所见所感。嘉宾们真诚走心的分享，充分肯定了公司高效便捷、贴心务实的服务品质。

沉浸观摩亲体验 广纳良策提质效

为让服务更真实可感，人保财险永州市分公司在本次活动中设置沉浸式实景体验环节。体验官近距离观摩理赔业务操作流程和案件处理规范，亲身感受标准化、暖心化的一线服务细节。

活动坚持开门纳谏、以评促改，现场同步开展服务意见征集，认真听取体验官的真实反馈，广泛收集服务流程优化、服务品质提升的意见建议，为后续持续迭代服务体系、提升服务口碑积累宝贵经验。

此次客户节体验活动有效搭建起人保财险永州市分公司与公众高效沟通的桥梁，推动理赔服务从“内部驱动”向“外部赋能”升级，让优质保险服务更加公开透明、可感可知。

下阶段，人保财险永州市分公司将常态化开展公众体验、客户走访、意见征集系列活动，持续深耕“人保五亮·理赔无忧”特色服务范式，不断优化服务流程、提升服务品质。以更暖心、高效、透明的金融服务守护群众美好生活，充分展现国有金融企业的责任担当与服务温度。