红网时刻新闻11月13日讯（通讯员 张婉妮 刘玉欢）一袋沉甸甸的硬币，一场暖心的金融服务。11月10日中午，一位商户提着装有近千元硬币的布袋，匆匆走进工行永州祁阳黎家坪支行营业大厅。面对客户的特殊需求，银行工作人员主动伸出援手，用耐心细致的服务解了客户的燃眉之急。

该商户因日常经营需要，急于将手中的大量硬币清点入账，但由于硬币数量多、面额杂，清点工作费时费力，此前辗转多家银行均未能顺利办理。抱着再试一试的想法，客户来到工行永州祁阳黎家坪支行寻求帮助。

当时正值午间员工轮换用餐时段，网点又未配备专业硬币清点设备。面对这一情况，工作人员没有因业务繁琐而推诿，而是第一时间协调人员、调整用餐安排，主动承担起硬币清点工作。

分类、清点、复核……工作人员采用人工清点的方式，将一枚枚硬币按面额仔细分类、逐一核对，在确保其他客户业务正常办理的同时，有条不紊地完成了近千元硬币的清点与入账。看着原本令人犯愁的一袋硬币顺利入账，客户紧锁的眉头终于舒展开来，对工作人员认真负责的服务态度连连称赞，并表示今后愿意将更多经营资金存入该行。

硬币虽小，服务情深。对于商户而言，零钱清点看似是一件小事，却关系到日常经营资金的周转。面对客户的实际困难，工行永州祁阳黎家坪支行从细微处着手，以主动担当回应客户需求，让看似繁琐的零钱业务成为传递金融服务温度的暖心之举。

近年来，工行永州祁阳支行始终坚持以客户需求为导向，持续优化金融服务流程，关注商户、老年人等群体的多样化金融需求，努力让金融服务更加便捷、贴心。下一步，支行将继续立足群众身边的金融需求，把便民服务落实到每一个细节，以实际行动提升群众的金融服务获得感和满意度。