红网时刻新闻11月6日讯（通讯员 谭华政）为切实补齐新就业形态群体风险保障短板，做实新市民金融服务，人保财险永州市分公司立足主责主业，以暖心驿站为触点、以群众需求为导向、以专属产品为支撑，构建起“便民服务+定制保障+快速理赔”的一体化服务体系，让金融温度精准覆盖城市奔跑者。

一个驿站，让“路上的人”有处歇脚

午间跑单高峰过后，外卖骑手李师傅将电动车停在人保财险永州市分公司营业大厅门口，走进一旁的“爱心服务驿站”。驿站内饮水机、充电设备、应急医药箱一应俱全，可供奔波的骑手随时接取热水、补充电量、短暂休整，切实解决新业态从业者跑单途中喝水难、休息难、充电难的日常困扰。

暖心便民服务只是基础，人保财险永州市分公司的保障服务远不止于此。原本只为骑手提供临时休憩的便民空间，正在成为金融保险服务下沉一线、精准触达新业态群体的前沿阵地，实现便民休憩与保险服务的有机融合。这一举措，是公司针对“两司两员”群体保障痛点开展的系统性服务探索。

一张清单，把“听到的需求”变成“落地的保障”

相较于普通客户，外卖、物流、货运等“两司两员”新业态从业者的风险场景更特殊、保障诉求更具体。外卖骑手担忧配送事故造成收入中断，快递员关心揽派件全链条意外风险，网约车、货车司机面临长时间驾驶带来的职业伤害和第三者责任压力，各类风险隐患贯穿从业全过程。

为精准对接一线需求、破解保障痛点，2024年9月，人保财险永州市分公司组织召开新市民消费者交流座谈会，邀请外卖骑手、代驾司机、网约车司机、物流从业者等新市民代表面对面座谈纳谏。这场座谈不走过场，重点收集大家反映突出的问题：外卖骑手一旦遭遇配送事故，理赔滞后将直接冲击月度收入；货车司机发生停运损失，每一天都会产生实实在在的损失。会后，公司梳理汇总形成需求清单，针对性研究解决方案，建立诉求收集、专项整改、一对一反馈、闭环跟踪的工作机制，把一线从业者的心声转化为服务升级、产品优化的有力抓手。

一套体系，让“惠民保障”从单点服务走向长效守护

立足前期调研成果，人保财险永州市分公司精准聚焦“两司两员”保障短板，主动前移服务关口，推动保险服务从传统事后赔付，升级为风险前置防控、事故快速响应、案件高效处置的全链条保障模式。公司整合电动车责任险、综合意外险、雇主责任险等产品资源，形成适配多岗位、多场景的保障组合，缓解从业者“工作有风险、保障不够全”的现实难题。

依托爱心驿站常态化运营，整套服务链条清晰落地。在产品端，“骑手保”等专属产品解决“保什么”的问题；在触达端，驿站网络把保障服务嵌入骑手日常动线；在理赔端，专职服务团队和线上化流程则承接“出了事怎么办”的最后一环。同时，公司借助永州市金融消保集市等线下服务场景，常态化开展金融知识科普与保险权益宣讲，让惠民保障、消保服务直达一线劳动者。

从驿站里的一杯热水，到座谈会上收集的需求清单，再到集市展位前的细致解答，人保财险永州市分公司服务“两司两员”始终秉持“先听见具体的人，再解决具体的事”理念，跳出单次活动的短期效应，打通阵地服务、需求收集、产品定制、快速理赔各个环节，搭建常态化、长效化的惠民服务体系，用扎实贴心的风险保障，持续守护城市里每一位奔跑的奋斗者。