医疗服务，是健康的基石，是民生的保障。为进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，“医疗服务提升年”活动应运而生。那么，究竟什么是医疗服务提升年？又该如何做好这项工作呢？

什么是医疗服务提升年？

医疗服务提升年，是以提升医疗服务质量与效率、改善患者就医体验为核心目标的专项行动，致力于优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、加强医疗服务管理、改善患者就医体验等，以推动医疗服务整体水平迈上新台阶。

怎样做好这项工作呢？

●六个重点任务

（一）提升患者诊前体验（预约更方便）。加强信息化建设，争取到2025年底，实现医院检查“一站式”预约。探索建立“预就诊”模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，通过互联网平台，预约复诊所需的检查检验。逐步推行“预住院”模式，对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成检查检验，有效缩短住院时间。

（二）提升患者门诊体验（门诊更快捷）。规范设置门诊“一站式”服务中心，按“两个统—”（统一建设标准和服务内容）进行流程再造与多窗口整合。结合实际开设“夜诊”“节假日门诊”等。持续优化医院诊疗环境，做好特殊群体就诊环境的适老化、无障碍等改造，提供多种付费渠道便捷缴费。

（三）提升患者急诊急救体验（急诊更高效）。调整急诊布局，再造服务流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统。建立健全急诊患者分级救治模式，急危重症患者优先救治，设置急危重症患者住院绿色通道。

（四）提升患者住院体验（住院更舒心）。检查检验结果互认项目超过200项。落实“全院一张床”，全院床位资源统一调配。落实“一站式”结算，打破信息壁垒，做好与医保、财务等数据对接，确保“线下”向“线上”转移高效顺畅，信息安全准确。

（五）提升患者诊后体验（回访更贴心）。加强诊后管理与随访，建立患者随访档案和随访计划，建立健全标准化随访流程，充分利用信息化手段，为患者提供随访和延续性治疗。依托医联体提升医疗服务连续性，推动医联体内诊疗信息共享。

（六）夯实医院基础工作（能力更提升）。统筹推进医院精神病科创建省重点专科。充分发挥质控作用，进一步提高医疗质量。积极落实对口支援工作，推动优质医疗资源向南部六县、基层扩容下沉。加快与市内各大医院的医联体建设，实现医联体内部医疗机构间的协作和资源共享，提升医院医疗技术水平和服务能力。探索开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务。

●十大行动

（一）环境优化行动。增加医院停车车位，延长免费停车时长，提供提前缴费离院的服务。做好门诊、住院楼的适老化、无障碍便民化改造。医院标识标牌规范、清晰醒目、全面。

（二）挂号便民行动。提供电话、医院APP、微信公众号、自助机、医联体内预约等预约挂号途径。为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”协助挂号。推广普通门诊“一号管三天”“开单即排队”服务。

（三）流程优化行动。设置门诊一站式服务中心和转诊服务中心，实行首诊负责制和转诊连续性服务。推行分级诊疗建设，建立出院患者层级回访制度，落实出院回访全覆盖。实行“全院一张床”。开展无陪护病房试点服务。

（四）服务升级行动。普及普通话，推行微笑服务、主动热情服务，加强患者心理关怀。医院开设“营养食堂”，提供个性化配餐服务。完善就医定制班车服务，开通就医绿色通道。提供轮椅、坐便器支架免费租借等服务。

（五）结果互认行动。全面落实市内二级及以上公立医疗机构之间及紧密型医联体内的检查检验结果互认。

（六）用药保障行动。保障特殊门诊、双通道门诊用药，规范院外用药。实现医共体内慢病用药基层医疗机构保障到位，探索建立慢病患者计划性供药机制。

（七）中西协同行动。建立中西医会诊、巡诊和联合查房制度，形成中西医协同诊疗模式。

（八）质量提升行动。实施以重大疾病导向的学科集群建设，落实多学科联合诊疗，完善5G 智慧化急救体系，优化院内急救流程。完善质量控制体系，推行专家远程会诊服务。通过专家驻点、科室共建等方式，结对帮扶南六县二级公立医院和中心城区社区卫生服务中心。采取“固定+流动”模式开展巡回医疗。

（九）医保惠民行动。在门急诊普及诊间支付、无感支付，融合移动医保支付。开展出院线上结算全覆盖，实现“当日出院、当日结算”。积极与医保部门协调沟通，争取优化精神类疾病医保支付体系，对精神病患者医保支付政策予以个性化对待，降低精神病患者住院费用自付比例。

（十）医德医风行动。强化医护人员的职业道德、职业操守。在确保患者安全和医疗质量前提下，做到合理检查，合理用药，减少自费药耗使用。严格规范医护人员的诊疗操作流程，杜绝过度医疗、推诿患者等不良行为。

医疗服务提升年行动，是医疗行业对人民群众健康的庄严承诺。通过优化服务流程、提升医疗质量、改善就医环境、加强医患沟通等多方面的努力，我们相信，一定能够为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让每一位患者都能在就医过程中感受到温暖和关怀。让我们携手共进，为实现这一目标而努力奋斗！