红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 李燕平 唐园园）近日，湖南高速集团永州分公司永州中心收费大站在4月收费运营管理月度考核中荣获象征荣誉的“流动红旗”。这一成绩体现了全站员工的专业精神，凝结了团队的辛勤汗水，更彰显了团队在服务升级、精细管理与创新实践中的不懈努力。

服务升级：以细节赢口碑，司乘满意度再创新高

永州中心收费大站始终将服务质量作为核心工作。收费员以热情、耐心、细致的服务态度对待每一位司乘人员，并通过反复训练提升服务标准化水平；收费员下班后自主练习文明服务操，对着镜子调整微笑弧度，确保亲切自然，并规范迎车手势角度；通过互查文明用语提升问候亲和力。从规范手势到微笑服务，从文明用语到贴心帮助，他们用实际行动践行“畅行高速、服务为民”的理念。

此外，该站还推出多项特色服务：设立“便民服务岗”，提供热水、急救药品、简易修车工具等；建立“司乘需求台账”，实时收集反馈并优化服务举措，切实提升司乘体验。

精细管理：责任到人，业务水平全面提升

为强化内部管理，永州中心收费大站推行“指标分解、责任到人”的精细化模式，将考核细则分解至每个班组、岗位及个人，形成“人人有指标、个个有压力”的高效氛围。

通过定期业务培训与案例分析研讨会，员工技能得到显著提升。针对常见问题，站部编制业务技能题库，利用智能化答题小程序、便携式知识卡片等工具，每日分模块开展碎片化专项训练。员工仅需1-3分钟即可完成答题，既符合日常习惯，又潜移默化提升业务能力。4月，该站收费差错率较上月下降35%，ETC通行成功率提升至99.5%，ETC共发行267台，成效显著。

创新实践：科技赋能，堵漏增收成效斐然

为维护收费秩序、保障通行费收入，该站积极探索创新举措：引入AI稽核系统，建立“异常数据分析模型”，通过分析车辆轨迹与收费数据，精准识别逃费行为；同时联动高速交警、管理所等部门，构建联合执法机制，形成打击逃费的高压态势。4月共追缴逃费车辆59辆，追回金额三万余元，堵漏增收成效显著。

荣誉是起点，服务无止境 。“流动红旗的‘流动’，对我们而言是持久保持荣誉的动力。”站部负责人表示，“未来，我们将以更高标准要求自身，让每个收费窗口的微笑成为高速服务的‘金名片’，让每一条车道的畅通诠释‘畅行高速’的初心！”

此次荣誉的获得，不仅是对永州中心收费大站阶段性成果的肯定，更激励着团队在服务品质与管理创新的道路上持续精进，为司乘人员打造更优质的高速出行体验。